Si vous êtes entrepreneur et que vous souhaitez vraiment capter l’attention de vos clients, les garder accrochés et les faire revenir encore et encore, vous êtes au bon endroit ! Mais attention, ce n’est pas juste une question d’avoir une offre cool. Il faut aussi savoir comment rendre cette offre irrésistible. Et là, Netflix a vraiment mis la barre haute. Ce géant du streaming a su se réinventer et devenir un incontournable mondial. Voyons comment vous pouvez appliquer quelques-unes de leurs techniques à votre entreprise pour faire pareil !
Netflix : l'art de l'addiction maîtrisée
Avant de devenir ce mastodonte qu’il est aujourd’hui, Netflix n’était qu’une petite boîte de location de DVD par correspondance. En 1998, Reed Hastings a eu une idée simple mais brillante : et si on livrait des films directement chez les gens ? À l’époque, louer un DVD chez Blockbuster était un vrai parcours du combattant, et les clients se retrouvaient souvent frustrés.
Netflix a donc proposé un service de location en ligne : on choisit ses films, on les reçoit, on les renvoie quand on a fini. C’était pas mal… mais c’est en 2007 que ça a vraiment changé avec le lancement du streaming. Plutôt que de continuer à envoyer des DVD, Netflix a permis aux abonnés de regarder leurs films et séries directement en ligne. Et là, c’était la révolution !
Petit bonus : Regardez cette vidéo pour plonger dans l’histoire de Netflix et comprendre comment ils ont fait ce virage : Regarder la vidéo.
Pourquoi Netflix est devenu incontournable ? Et comment s'en inspirer ?
1. Personnaliser l'expérience client : c’est le secret !
Netflix, c’est le champion de la personnalisation. Dès que vous vous connectez, il vous propose des films et séries en fonction de ce que vous avez regardé précédemment. Plus vous regardez, plus il vous connaît et mieux il vous recommande des contenus. En gros, chaque utilisateur a une expérience unique.
Ce que vous pouvez faire :
Apprenez à connaître vos clients pour mieux les servir. Ce n’est pas juste une question d’envoyer des promos ou de vendre vos produits, c’est aussi de leur offrir une expérience sur-mesure. En collectant des infos sur leurs préférences (sans être intrusif), vous pouvez leur suggérer des produits qui leur parleront vraiment. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne de vêtements, recommandez-leur des tenues basées sur leurs précédents achats ou sur ce qu’ils ont aimé. C’est ça qui les fera revenir !
- Action concrète : Utilisez des outils pour analyser les habitudes d’achat ou les préférences de vos clients. Vous pouvez aussi envoyer des emails personnalisés avec des recommandations spéciales, ou proposer des produits qui s’adaptent aux besoins de chacun.
2. Créer du suspense et de l'envie de revenir.
Vous avez déjà fait un « binge-watching » de séries sur Netflix, non ? Ce qui fait que vous ne pouvez pas décrocher, c’est ce petit côté addictif. Quand un épisode se termine, le suivant commence tout de suite, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Résultat : vous restez scotché à l’écran.
Ce que vous pouvez faire :
Faites naître l’envie de revenir chez vos clients. Créez du suspense autour de vos produits ou services. Par exemple, proposez des avant-premières ou des teasers exclusifs pour donner envie à vos clients de revenir. Ou bien, faites durer l’expérience : sortez un produit en plusieurs versions ou en plusieurs étapes, pour que vos clients aient toujours une raison de revenir.
- Action concrète : Organisez des lancements en plusieurs vagues. Par exemple, dévoilez une partie de votre offre et gardez le reste pour plus tard. Vous pouvez aussi publier des extraits ou des teasers de vos prochains produits sur les réseaux sociaux pour garder l’excitation intacte.
3. Rendre l'accès ultra simple.
Ce qui fait aussi la force de Netflix, c’est que c’est super facile à utiliser. Peu importe l’appareil, l’application est fluide, et en quelques clics, vous êtes plongé dans votre série. Pas besoin d’être un expert en technologie, tout est simple et accessible.
Ce que vous pouvez faire :
Faites en sorte que l’accès à vos produits ou services soit aussi facile que possible. Si vous avez un site web, une boutique en ligne ou une application, assurez-vous qu’ils soient simples à naviguer. Plus c’est facile et rapide, plus vos clients apprécieront l’expérience. Que ce soit pour acheter un produit, consulter un service ou accéder à un contenu, le parcours doit être fluide.
- Action concrète : Testez votre site ou votre application en simulant l’expérience de vos clients. Voyez s’il y a des étapes qui pourraient être améliorées ou rendues plus intuitives. Réduisez les frictions à l’achat, proposez des options de paiement rapide et optimisez la navigation sur mobile.
4. Offrir constamment du nouveau.
Netflix, c’est aussi de l’innovation permanente. Chaque mois, de nouveaux films et séries sont ajoutés, et en plus, Netflix produit ses propres contenus exclusifs, comme Stranger Things ou The Crown. Cela permet de toujours surprendre ses abonnés avec des nouveautés.
Ce que vous pouvez faire :
Innovez régulièrement pour garder l’intérêt de vos clients. Que ce soit un nouveau produit, un service repensé ou un contenu original, il est important de toujours offrir quelque chose de frais. L’innovation est un excellent moyen de maintenir l’intérêt et la fidélité de vos clients.
- Action concrète : Proposez de nouveaux produits, services ou contenus régulièrement. Faites des mises à jour, réinventez certains aspects de votre offre ou lancez des collaborations avec d’autres marques. C’est ce qui rendra votre entreprise excitante et dynamique.
Les astuces pour rendre vos clients accros :
- Personnalisez l’expérience. Apprenez à connaître vos clients pour leur offrir une expérience vraiment sur-mesure.
- Créez du suspense. Gardez-les en haleine avec des teasers, des avant-premières, et des exclusivités.
- Simplifiez l’accès. Assurez-vous que l’expérience client soit fluide et sans friction.
- Innovez sans cesse. Offrez régulièrement des nouveautés pour garder vos clients engagés et curieux.
Fidéliser, c’est un jeu d’enfant !
En résumé, Netflix a bien compris comment fidéliser : personnalisation, suspense, accessibilité et innovation. Si vous appliquez ces principes à votre entreprise, vos clients reviendront encore et encore. Et si vous avez besoin d’aide pour rendre votre offre encore plus irrésistible, n’hésitez pas à nous contacter chez Laiko. On est là pour vous aider à créer une expérience inoubliable pour vos clients !
